PELAYANAN Kantor Bersama Samsat Bontang, Kalimantan Timur (Kaltim) mencatat tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi sepanjang Triwulan I 2026. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 94,33 dan masuk kategori “sangat baik”.
Hasil survei menunjukkan mayoritas responden berasal dari kelompok usia produktif di bawah 30 tahun. Dari total responden berdasarkan kelompok umur, sebanyak 59 orang didominasi usia muda. Sementara itu, responden usia 31–40 tahun dan 41–50 tahun berada pada urutan berikutnya.
Dari sisi latar belakang pendidikan, lulusan SLTA menjadi kelompok terbanyak yang mengisi survei. Setelah itu disusul lulusan strata satu (S1) serta diploma D1 hingga D3.
Komposisi tersebut mencerminkan bahwa layanan Samsat Bontang banyak digunakan masyarakat aktif yang berkaitan langsung dengan administrasi kendaraan dan pembayaran pajak tahunan.
Sementara berdasarkan pekerjaan, pegawai swasta menjadi kelompok yang paling banyak memberikan penilaian terhadap pelayanan Samsat Bontang. Kategori pekerjaan lainnya turut mendominasi, sedangkan aparatur sipil negara (ASN) serta anggota TNI/Polri tercatat dalam jumlah lebih kecil.
Capaian IKM sebesar 94,33 dinilai menjadi indikator positif terhadap kualitas pelayanan publik di sektor administrasi kendaraan bermotor di Kota Bontang. Dalam pelaksanaan survei itu, masyarakat juga diberi ruang untuk menyampaikan kritik maupun saran sebagai bahan evaluasi pelayanan ke depan.
Kepala UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah (UPTD PPRD) Bapenda Kaltim wilayah Bontang, Indun Salbiah Ningsih menyebut masukan dari masyarakat akan menjadi dasar perbaikan kualitas layanan.
“Fokus evaluasi mencakup profesionalitas petugas, transparansi pelayanan, hingga aspek kenyamanan masyarakat saat mengurus administrasi kendaraan,” ujarnya kepada Pranala.co, Senin (11/5/2026).
Survei tersebut disusun mengacu pada pedoman Keputusan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat. Pengukuran dilakukan terhadap pelayanan di Kantor Samsat Bontang selama periode Triwulan I 2026.
Ke depan, lanjut Indun, pihaknya akan berupaya mempertahankan capaian tersebut sembari meningkatkan layanan berbasis digital dan kemudahan akses bagi masyarakat. Tingginya partisipasi warga dalam survei juga dinilai menjadi sinyal meningkatnya perhatian publik terhadap kualitas pelayanan pemerintah. [ADS/RE]
Dapatkan berita terbaru Pranala.co dengan mengikuti Whatsapp Channel kami
