KANTOR Pertanahan (BPN/ATR) Kota Bontang meluncurkan program VIP (Video Interaktif Pertanahan) sebagai inovasi layanan publik berbasis digital yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan pertanahan melalui sambungan video, tanpa harus datang langsung ke kantor.
Program ini dihadirkan untuk menjawab kebutuhan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan minim kontak fisik. Melalui VIP, masyarakat dapat berkonsultasi, memperoleh informasi, hingga menjalani tahapan awal penyelesaian persoalan pertanahan secara daring.
Kepala BPN/ATR Bontang, Hamim Muddayana, mengatakan layanan tersebut merupakan bagian dari tahapan pra-mediasi sebelum proses penyelesaian masalah dilanjutkan secara formal.
“Kalau masyarakat butuh informasi atau belum bisa datang ke kantor, cukup lewat video call. Ini memudahkan, terutama bagi yang memiliki keterbatasan waktu atau mobilitas,” ujar Hamim kepada Pranala.co, Senin (27/4/2026).
Selain meningkatkan kemudahan akses, program ini juga menjadi bagian dari perubahan pola pelayanan publik. Interaksi tatap muka yang selama ini dominan mulai dikurangi untuk mendorong efisiensi sekaligus memperkuat transparansi layanan.
Menurut Hamim, pembatasan tatap muka juga berdampak pada upaya pencegahan praktik gratifikasi dalam pelayanan publik. “Dengan meminimalkan tatap muka, kita juga menutup celah-celah yang bisa mengarah pada hal-hal yang tidak diinginkan. Ini bagian dari komitmen kami menjaga integritas layanan,” katanya.
Ia menambahkan, inovasi VIP merupakan inisiatif dari kantor pertanahan di daerah, bukan program yang ditetapkan secara terpusat. Di Bontang, layanan ini menjadi salah satu unggulan yang diharapkan memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
Upaya tersebut juga menjadi bagian dari proses BPN Bontang dalam meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK), yang penilaiannya dilakukan oleh Kementerian PAN-RB berdasarkan dampak nyata pelayanan kepada publik.
“Yang dinilai bukan sekadar inovasinya ada, tapi apakah benar memberi manfaat. Itu yang paling utama,” ujar Hamim.
Melalui program VIP dan pembenahan layanan lainnya, BPN Bontang menargetkan terciptanya sistem pelayanan yang lebih terbuka, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, seiring dengan dorongan reformasi birokrasi di sektor pelayanan publik. [ADS/FR]
Dapatkan berita terbaru PRANALA.co di Google News dan mari bergabung di grup Whatsapp kami
