PRANALA.CO, Bontang – Kelurahan Satimpo, Kota Bontang, Kalimantan Timur (Kaltim) kembali mencatatkan sejarah prestasi gemilang dengan meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,54, yang masuk dalam kategori A (sempurna).
Pencapaian ini berhasil diraih untuk tiga tahun berturut-turut, berdasarkan survei independen yang dilakukan oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). Survei dilakukan melalui metode gabungan digital dan manual, memberikan hasil yang representatif dan akurat.
Lurah Satimpo, Maryono, mengungkapkan rasa syukurnya atas pencapaian luar biasa ini. Ia menekankan bahwa prestasi tersebut adalah hasil dari kerja keras seluruh perangkat kelurahan, sinergi dengan masyarakat, serta komitmen untuk terus berinovasi dalam pelayanan publik.
“Kami bersyukur atas kepercayaan masyarakat yang tercermin melalui hasil survei ini. Nilai 95,54 bukan hanya sekadar angka, tetapi bukti nyata bahwa Kelurahan Satimpo konsisten memberikan layanan berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujar Maryono saat diwawancarai Rabu (4/12/2024).
LAN RI menggunakan metode survei yang mencakup berbagai aspek pelayanan, seperti: Kecepatan respons dalam memberikan solusi, transparansi dalam proses administrasi, keramahan petugas, serta efektivitas dalam menjawab kebutuhan warga. Serta, survei digital dan manual memastikan semua kelompok masyarakat terlibat, sehingga menghasilkan data yang lebih akurat.
Keberhasilan ini menjadikan Kelurahan Satimpo sebagai contoh bagi kelurahan lain dalam memberikan pelayanan publik. Tidak berhenti di sini, Kelurahan Satimpo juga berencana meningkatkan inovasi pelayanan, termasuk: Digitalisasi yang lebih luas, penguatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, serta pelatihan berkelanjutan untuk perangkat kelurahan.
Dengan konsistensi yang telah teruji selama tiga tahun berturut-turut, Satimpo menunjukkan bahwa pelayanan publik yang baik bukan hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat.
Maryono menegaskan komitmen kelurahan untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan yang semakin baik di masa depan. “Kami percaya bahwa pelayanan publik yang prima adalah kunci untuk membangun masyarakat yang percaya dan puas,” tutupnya. (*)
Dapatkan berita terbaru PRANALA.co di Google News dan bergabung di grup Whatsapp kami
Comments 1