BONTANG – Digitalisasi layanan publik di Kota Bontang menunjukkan hasil positif. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Januari 2025 mencapai 93,99 persen. Angka ini menempatkan kualitas layanan publik di kategori Sangat Baik.
Capaian ini tak lepas dari optimalisasi aplikasi perizinan digital yang mempermudah masyarakat mengurus berbagai keperluan administrasi. Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan digitalisasi layanan memberikan manfaat nyata, terutama dalam mempercepat proses perizinan, meningkatkan transparansi, dan meminimalkan tatap muka yang tidak perlu.
“Hasil survei ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Aplikasi perizinan digital terbukti mempercepat proses, meningkatkan akurasi data, dan membuat birokrasi lebih efisien,” ujar Aspiannur, Jumat (21/2/2025).
Survei IKM yang berlangsung dari 1 hingga 31 Januari 2025 melibatkan 84 responden dengan 11 indikator pelayanan. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan tinggi terhadap layanan perizinan dan non-perizinan, terutama dari aspek kemudahan akses, kecepatan proses, serta transparansi prosedur melalui platform digital.
Aspiannur menjelaskan, sistem digital memungkinkan DPMPTSP memantau efektivitas layanan secara real-time. Data yang dihasilkan menjadi dasar evaluasi untuk terus memperbaiki sistem, sehingga berbagai kendala yang dihadapi masyarakat dapat diatasi dengan cepat.
Selain memberikan kemudahan, DPMPTSP juga mengajak masyarakat aktif memanfaatkan layanan digital dan memberikan umpan balik konstruktif. Partisipasi masyarakat dinilai krusial agar layanan publik terus berkembang sesuai kebutuhan.
“Kami berharap masyarakat semakin aktif menggunakan aplikasi perizinan digital dan tidak ragu menyampaikan masukan yang membangun. Dengan begitu, pelayanan publik dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan warga,” tambahnya.
DPMPTSP Bontang berkomitmen untuk terus berinovasi demi mendukung kemudahan investasi dan pertumbuhan ekonomi di Kota Bontang. Dengan mempertahankan mutu layanan di kategori Sangat Baik, pihaknya optimistis kepercayaan masyarakat terhadap sistem pelayanan publik akan semakin meningkat. (*)
Dapatkan berita terbaru PRANALA.co di Google News dan bergabung di grup Whatsapp kami
Comments 10