PRANALA.CO, BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu alias DPMPTSP Bontang meraih prestasi gemilang dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rata-rata mencapai 92,4 persen dari 1.054 responden pada semester pertama tahun 2024. Pencapaian ini menegaskan komitmen DPMPTSP Bontang terhadap pelayanan publik yang berkualitas dan berhasil memperoleh predikat Sangat Baik.
Sekretaris DPMPTSP Bontang, Vinson, menyatakan bahwa hasil survei ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di instansinya memenuhi standar kualitas yang diharapkan masyarakat.
“Kami selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, baik dalam infrastruktur, sarana-prasarana, maupun sumber daya manusia. Kami fokus pada pembenahan terus-menerus,” ungkap Vinson.
Meskipun berhasil mendapatkan predikat Sangat Baik, Vinson menekankan bahwa DPMPTSP Bontang tidak akan berhenti berinovasi. “Masukan, saran, dan kritik dari masyarakat sangat penting agar kami lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan warga,” tambahnya.
Ia juga berharap keberhasilan ini dapat menjadi tolok ukur bagi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain di Kota Bontang untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik.
“Predikat sangat baik dari kepuasan masyarakat bisa menjadi motivasi bagi seluruh jajaran DPMPTSP, sehingga pelayanan yang prima dapat terus dipertahankan,” tutupnya.
Berikut adalah rincian delapan indikator yang menyusun IKM, semuanya mendapatkan predikat A – Sangat Baik:
- Kemudahan Prosedur Pelayanan: Nilai 90.92
- Kecepatan Waktu Pelayanan: Nilai 89.63
- Kesesuaian Persyaratan Pelayanan: Nilai 90.89
- Kesesuaian Produk Pelayanan: Nilai 90.54
- Kewajaran Biaya/Tarif: Nilai 99.12
- Kompetensi Petugas Pelayanan: Nilai 90.64
- Kualitas Sarana dan Prasarana: Nilai 90.82
- Penanganan Pengaduan: Nilai 98.73
- Perilaku Petugas (Kesopanan dan Keramahan): Nilai 90.94
Dengan pencapaian ini, DPMPTSP Bontang menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, memberikan harapan bagi warga Bontang untuk pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. (*)
