PRANALA.CO, BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu atau DPMPTSP Bontang baru saja menyelesaikan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2024 yang berlangsung dari 30 September hingga 30 Oktober 2024. Pelaksanaan survei ini dilakukan di dua lokasi, yakni Loket Disabilitas DPMPTSP dan Gerai DPMPTSP di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan DPMPTSP dan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan publik.
Dengan metode kuantitatif dan kualitatif, survei ini menggali opini dan tanggapan langsung dari masyarakat, khususnya dari pemohon izin dan pelaku usaha di Bontang.
Menurut Maulina Noor, tenaga pendamping dari DPMPTSP, dan Bagus Pribadi Aerangga dari Sekolah Tinggi Teknologi (STITEK) Kota Bontang selaku petugas surveyor, partisipasi masyarakat menjadi bagian penting dalam penyusunan kebijakan strategis untuk memperbaiki layanan di masa depan.
“Alhamdulillah, kegiatan ini telah berjalan lancar. SKM tidak hanya mengukur kepuasan, tetapi juga mengajak masyarakat ikut serta menilai dan memberikan masukan demi inovasi pelayanan publik yang lebih baik,” ungkap Maulina, Rabu (30/10/2024).
Pelaksanaan SKM ini diharapkan mendorong DPMPTSP untuk terus berinovasi. Hasil survei akan digunakan sebagai acuan dalam merumuskan kebijakan yang relevan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mengidentifikasi kendala yang mungkin dihadapi saat mengakses layanan.
Lina, sapaan akrab Maulina Noor, menyampaikan bahwa masukan dari masyarakat sangat penting untuk mengembangkan pelayanan yang semakin baik.
“Harapan kami, hasil SKM ini bisa membantu DPMPTSP menciptakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan, terutama bagi pemohon izin dan pelaku usaha,” lanjutnya.
Survei ini bukan hanya sekadar pengukuran tingkat kepuasan, tetapi juga menjadi refleksi bagi DPMPTSP dalam memahami kebutuhan masyarakat secara lebih mendalam.
Hasilnya diharapkan menjadi landasan bagi DPMPTSP Kota Bontang dalam menetapkan kebijakan strategis yang tepat dan inovatif guna mewujudkan pelayanan yang lebih optimal.
Dengan survei ini, DPMPTSP Bontang berkomitmen untuk melangkah lebih jauh dalam memenuhi harapan publik dan terus melakukan pembenahan agar layanan publik semakin efisien dan berkualitas. (*)
*) Ikuti berita terbaru PRANALA.co di Google News ketuk link ini dan jangan lupa difollow
Comments 6