Pranala.co, BALIKPAPAN — Pemerintah Kota Balikpapan kini mendapat pendampingan dari Kementerian PANRB untuk menerapkan Standar Pelayanan Publik Nasional (SP SIPPN). Tujuannya, menyamakan jenis layanan di seluruh instansi pemerintahan kota.
Langkah ini diambil agar pelayanan publik di Balikpapan lebih efisien, terintegrasi, dan selaras dengan arah transformasi digital nasional.
Asisten Deputi Koordinasi dan Fasilitasi Strategi Pengembangan Praktik Terbaik Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Ajib Rakhmawanto, menjelaskan, pendampingan bertujuan memastikan setiap instansi pemerintah memiliki standar dan penamaan layanan yang seragam.
“Setiap instansi wajib memiliki standar yang jelas, termasuk dalam penamaan jenis layanan. Ini menjadi fondasi penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang terintegrasi dan efisien,” ujar Ajib, Selasa (7/10).
Ajib menambahkan, masih ditemukan perbedaan istilah layanan antar instansi, bahkan untuk objek pelayanan yang sama.
“Contohnya di sektor kesehatan, ada layanan poli anak atau poli bedah yang penamaannya berbeda-beda antar daerah,” jelasnya.
Perbedaan ini berpotensi menghambat integrasi data saat sistem digital diterapkan.
Tim KemenPANRB akan memetakan berbagai jenis layanan di Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Balikpapan. Hasil pemetaan ini kemudian dikonfirmasi ke kementerian pembina sektor masing-masing, seperti: Kementerian Kesehatan untuk layanan medis; Kementerian Dalam Negeri untuk layanan kependudukan; Kementerian teknis lainnya sesuai sektor layanan.
“Kami akan mengoordinasikan hasil identifikasi ini ke instansi pembina masing-masing sektor agar penamaan layanan bisa distandarkan secara nasional,” jelas Ajib.
Selain penyamaan istilah, KemenPANRB mendorong pemerintah daerah memperkuat implementasi SP SIPPN sebagai instrumen utama peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dengan standarisasi ini, data antarinstansi dapat saling terhubung, sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih cepat, transparan, dan akuntabel. (*)
Dapatkan berita terbaru PRANALA.co di Google News dan bergabung di grup Whatsapp kami
